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在当今日益流行的 Apple 产品世界中，您在大街上或地铁里可能一眼就能看到 10 或 5 台 iPad。作为手游玩家或从业者，即使你从未接触过苹果产品（我认为这不太可能），你也一定不会对它们感到陌生。但是有多少人知道苹果的技术支持和客户服务流程呢？今天我想讲一个关于苹果客服的故事。
定期关注 Touch Music 的读者会知道，我们每周都会在每周评论精选等中向读者发送一些游戏。这些游戏是通过以下方式赠送的：获胜的读者告诉我们他们的 Apple ID，我们使用 App Store 中的“赠送”功能将游戏赠送给读者——这个过程一直进展顺利，直到上周，当我正要送出第八期奖品，发现“送礼App”功能突然不可用了。
输入上述网址后会自动跳转到苹果，里面有数百个国家的图标供用户选择
起初我以为这一定是 App Store 的问题。你也知道App Store在中国的不稳定，如果你打开10次，你可能只看到5次空白，重启设备可能无济于事。我们的策略一直是“等一会”，有时候几个小时就好了，最多一两天。但这一次不同。我们继续尝试了一个星期，然后我们一再失败。当我们觉得没有意义的时候，我只好尝试去触摸苹果官网首页的“技术支持”。
首先映入眼帘的是苹果客服人员温暖的微笑……还有一句病句。这似乎是苹果在中国大陆官网的专属。可见台湾人没有这种“情怀”
看到这样的欢迎画面让我很安心。我觉得，呃，苹果店里那些穿着统一，笑容和蔼的店员，即使你什么都不买，就站在我面前一样。苹果网站的用户体验非常好。我毫不犹豫地选择了“”-“联系支持”-“商店”（另一个选项是“播放器”，这显然不对）-“购买、计费和兑换”-“不能从商店购买”和我面临的选择是选择一种寻求帮助的方法。 Apple 给了我三个选项：立即打电话、安排通话和发送电子邮件。它们看起来像这样：
在 call now 选项上方加上“推荐”二字，显然苹果也想帮助用户尽快解决问题。此外，在本文发表时，此页面上立即调用的等待时间已减少到 2 分钟
显然，作为试图通过客户服务解决电话问题的人，我直接去了“立即致电”，这似乎可以在最短的时间内解决问题。该网站告诉我，等待时间是“10 分钟内”。本以为要等5分钟，结果我的手机在填完姓名和手机后不到5秒就响了。
真是惊喜——Apple 的效率令人印象深刻！但 2 秒后，我不再感到惊讶，因为电话不是传说中的“Apple 支持人员”，甚至不是人类，而是一个自动响应的声音，指示我是否想与技术支持人员交谈。要通话，请按 1。
一般来说，只有当我主动拨打客户服务电话（例如处理手机业务或调整信用卡额度）时，才会使用手机键盘选择菜单，然后有电话打进来并要求我点击菜单，这东西很新。我按了“1”，然后满怀期待地组织语言，准备用清晰、坚定、明确的句子表达我面临的问题……但我又一次惊喜地发现刚才和我打招呼的人！ （我的意思是，它仍然是一个自动响应的声音，但幸运的是它比 Siri 的合成声音更友好）。自动乘务员告诉我：他们的“”还在为其他客人服务，我的电话对他们很重要，我需要耐心等待。然后……他们开始为我演奏音乐。
这音乐很奇怪。我以前从未在任何场合听过它，它（如我之前所说）非常诡异，但非常开朗，而且隐约带有异国情调，感觉就像来自东南亚国家，或者泰国或印度电影。某种音乐，还是热带地区的淳朴人民兴高采烈地跳草裙舞。起初我觉得它很有趣，甚至一度为它摇晃了一段时间（我保证，任何听到这句话的人都会摇摆不定），但问题是我还有一份工作......我听过连续两个神奇的音乐，我的显示通话时间超过 5 分钟 - 这超过了我的预期等待时间 - 并且“Apple ”从未出现。
所以我挂断了电话，开始寻找其他方式。这时候我发现，如果我选择预约通话，最早也要等到1月29日才能和这些神秘的技术支持人员通话（当天是1月23日），也就是说我还是要处理带着绝望。这种情况大约一个星期。于是只好发了一封邮件，选择发送邮件后，是这样的：
如果您选择“其他”，将有数百个国家和地区供您选择
我按照指示填写了这些项目，很快就收到了一些正常的确认邮件，这可能意味着我们已经收到了您的邮件。请耐心等待，我们会尽快与您联系。邮件发出几分钟后日区appleid礼品卡无法完成购买，我的电话又响了。然后……苹果重新执行了上一步。悲愤交加，我挂断了电话，却收到了这封邮件：
如果我有 5 分钟的音乐，这可以称为“管理”...
看起来 Apple 比我更委屈，这封电子邮件的措辞让我觉得自己做错了什么。但仔细想想，我不认为这都是我的错。如果你真的需要排队和技术支持人员通话，为什么苹果不在后台排队等我排队打电话呢？为什么要马上给我打电话，让我在电话里等（并为我播放奇怪的音乐）？
在故事的这一点上，问题仍未解决，我仍然无法购买任何应用程序。在此过程中，我不断尝试各种解决方案：注销并登录我的Apple帐户，重新启动，重新启动电脑，使用App Store购物，并重新绑定银联卡到帐户（我原来订购的信用卡）卡）并在帐户中添加了一些钱-一切都没用。即使绑定银联卡并充值，购买过程也陷入了“购买，提示验证支付信息，完成验证，购买，提示验证支付信息”的死循环。于是只好再次接听苹果的电话，然后按“1”……这次我打开了手机的扬声器，让Touch Music的同事一起分享这快乐的音乐，等待“苹果”支持部门人员“”出现。
是的，无论如何我都不会挂断电话。大约 10 分钟后，我终于听到了正常的人声：
“您好，Apple 技术支持。”
接下来的过程没什么特别的，就是确认身份，问问题，然后解决问题。技术支持部的“专家”并没有告诉我这个账号是怎么回事，只是让我把银联卡解绑，换成原来的信用卡，让她“请主管调试一下” 大约15分钟后，账号恢复正常使用，本该发送的游戏全部发送出去，大家都很开心。至于账户出了什么问题，我想我可能永远不会知道。
严格来说日区appleid礼品卡无法完成购买，我不是“果粉”，虽然我不是很喜欢安卓，也用苹果设备（5s和iPad mini），但这主要是因为我比较懒。大到可以判断一个应用是盗版，广告乱七八糟，还是小到懒得在手机桌面上布置各种模块插件。对您不可用”的方法为您省去了麻烦。
不过这个嚣张的管家，偶尔也会让我有些不适。总之，我认为苹果作为一家时尚而尊贵的跨国公司，显然认为“它提供了最好的用户体验”，但这些解决问题的方式让我有点不舒服。更进一步，我相信苹果的系统可能在欧美已经好几年了，欧美客户接受这个解决问题的过程是没有问题的（尽管他们可能会被重定向到印度呼叫中心），但是对于我这个习惯于拨打400号码等着有人跟我说话的中国消费者来说，这种做法让我感觉有点不舒服。
先不说“预约电话”至少要等一个星期，更不用说苹果在提供“技术支持”的过程中会不断给用户发送多少封邮件（显然中国消费者不像欧美消费者。如果你习惯用邮件解决这类需要即时反馈的问题，短信、微信甚至电报都是更好的选择），我们来说说这个“现在打电话”。虽然我的抱怨在本文中占据了很大的篇幅，但如果我稍微回忆一下，我曾经申请其他公司的客户服务处理问题的 5-10 分钟的等待时间根本算不了什么。相比于一些客服人员语气甜美甜美，耐心解释一大堆理由，让人等了很久才解决问题，苹果客服一言不发就直接解决问题，完全无可指责。如果非要说有些东西不够好，那可能是太努力了，反而弄巧成拙。就像过去苹果官网上那些怪异的文案，你能感觉到他们在努力做一些事情，结果不是很舒服。就客服而言，如果苹果在收到用户信息后不是那么着急回电，而不是要求那几秒的“工作效率”，可以让用户等几分钟，然后直接联系技术。和支持人员谈谈，那这次的技术支持服务就完美了，不是吗？
对于触控音乐和广大手游从业者来说，苹果一直很神秘。我们每天观察 App Store 的每一个细微变化，总结分析 2014 年下半年 App Store 月度最佳游戏，甚至从玩家的角度审视《Apple Store 》，试图弄清楚苹果的态度和品味。但事实上，苹果依然不断地给我们带来“惊喜”。我们仍然在 App Store 的首页上看到一些意想不到的推荐，我们仍然经常无缘无故地打不开 App Store，并且当帐户出现问题时，我们无法购买或赠送应用时，我们甚至不知道问题出在哪里。总而言之，苹果给你的，不要问太多，拿去就好。
最后，请允许我附上我在等待电话时 Apple 技术支持在手机上播放的歌曲——那首摇摆不定的歌曲。因为是翻录手机，所以不是很清楚。本着负责任的态度，我们还查了这首歌的来龙去脉——这首歌叫《Under the》，由 The group 于 1964 年首次演唱（但电话似乎来自 Tom tom club 1981 年的版本，2009 年演唱的版本）歌曲讲述了一个“以幽会为对象，远离喧嚣的人群，在海边的栈桥下静静行走，诉说着真挚的心声”的感人故事，歌曲传达着难以承受的喜悦、向往和爱。火热的情绪。你看，苹果的口味一直是无可挑剔的。
原创“Under The” - The：
The - Under The
转载请保留作者姓名，注明来自触乐网（触乐为你带来最好的手游资讯）及原文链接：“购买后无法完成”：一个关于Apple 的客户服务。
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原文链接：一个关于苹果客服的故事，你知道吗？|一周，转载请注明来源！