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执行摘要
电子支付方便，但也存在一定的风险。近日，不少消费者反映其Apple ID被盗，导致其绑定的支付宝、信用卡等平台资金被盗。消费者联系苹果客服苹果韩国id付款信息，对方表示无法退款，无法配合消费者提供黑客IP地址等证据信息。《每日315》本期焦点：Apple Pay账号被盗，用户资金受损，维权难。
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央广网北京3月17日电（记者炳文）据中央广播电视总台经济之声《每日315》报道，2月1日凌晨4点，来自湖南的谢先生正在沉睡中通过一系列手机消息。哔声唤醒。仔细看了资料，他再也睡不着了——这些资料都是支付和消费提醒，但他明明是在睡觉，明明是他的账号被盗了，他的资金正在被别人盗走，买电报音乐币。谢先生说：“我第一次关闭支付平台的时候，已经有2056元被盗了。”
谢先生说，他开通了苹果手机的移动支付功能，并关联支付宝账户进行支付。他怀疑自己的苹果账户，也就是他的Apple ID被盗了，这会导致资金流失。于是，他立即联系了苹果官方客服，但对方并未给出解决方案。“苹果只是忽略了这件事，给我打了好几次电话，但没有给出具体的解决方案。” 谢先生说。
谢先生立即联系了支付宝。对方表示自己只是第三方支付平台，并表示谢先生之所以遭遇资金被盗，可能是因为苹果支付系统存在漏洞，所以还是需要再次联系苹果。此外，谢先生还联系了电报音乐，对方也表示自己只是产品提供商，如果在支付过程中出现问题，应该去找苹果。
无奈之下，谢先生最终还是选择了报警。警方建议，为了证明这些资金不是他个人操作的，谢先生还需要联系苹果公司收集盗贼的IP地址、充值账户等证据。不过，苹果表示无法向他提供这些信息。
与谢先生的遭遇类似，湖北岑先生近日在新浪黑猫投诉平台举报其Apple ID被盗。对方先后通过其关联的花呗、信用卡、银行借记卡等资金账户盗取资金1.8万余元。他要求苹果公司帮助退款，但该公司表示“系统审查显示”他的资金无法退还。
针对消费者反映的问题，《每日315》栏目记者拨打了苹果客服电话。对方声称只能提供消费者账户的账单信息。如果您有其他需求苹果韩国id付款信息，您需要通过电子邮件联系其他部门。苹果客服人员表示：“如果需要警方配合调查，可以给你一个邮箱地址，你可以联系我们相关部门，看看他们能否为你提供支持。”
北京朝阳律师事务所律师邱晔提醒消费者注意移动支付条件下的资金安全。资金被盗时，及时关闭支付渠道。如果条件允许，您可以自行采取一些补救措施，以保持对您有利的证据。苹果作为支付平台，还应提供证据证明其支付系统不存在可能导致消费者财务风险的漏洞，以免除其责任，还应更积极地与消费者和警方合作提供相关证据和信息。邱晔说：“当银行卡和支付账户被盗刷时，消费者可以就近支付费用，以证明当时的位置。对于消费者来说，他们已经完成了一定的举证责任。”
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