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淘宝内部戏称修改功能,“困扰”不少网友多年的小问题

 

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近日,有网友发现淘宝悄悄更新了会员名(ID)修改功能,“困扰”众多网友多年的小问题终于得到解决。

这个被淘宝内部戏称为“10年难嚼”的项目,3月16日进行了小范围灰度测试,3月23日扩大灰度测试,随机测评1000万消费者。有机会改名。首批实现“改名自由”的淘宝用户已经在微博上“炫耀”了。

据了解,该功能将于4月中旬全面上线,每年改版一次。进入“我的淘宝>设置>账户与安全>淘宝账户”后,消费者只需提供手机号或身份证号即可修改ID。验证通过后,修改立即生效。

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更改淘宝会员名(ID)条目

抹不去的“时代眼泪”

对于淘宝、京东等电商平台,或微信、抖音、微博等社交内容平台,用户注册后,系统会提供一个默认ID和一个可以无限次修改的昵称。

淘宝内部的“购物”、微信、抖音都是线上社交场所。用作代号的“昵称”可以无限次修改,以满足用户独特和个性化的需求。

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ID是这些平台识别用户或消费者的唯一凭证。在以销售交易为主的电商平台上,ID贯穿其从注册、登录到最终下单、物流、售后、绑定会员权益的全过程:快递张贴的电子面单、订单数据信息和物流单号都链接到用户ID。

虽然注册完成后,淘宝会提供修改默认ID的机会。然而,许多人随手或刻意取的名字,多年后都成了不堪回首的往事:

一些具有明显时代特征的名字,现在看来相当“非主流”,堪称互联网编年史的遗留物;粉丝们也能从名字中找到当年追星的狂热,“xxx老婆”“xxx妈妈”,说不定一个ID上有烂演员的名字或者前男/女朋友的名字更有可能把故事变成“意外”。

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图微博

为了保护消费者的隐私,如今快递盒上贴的电子面单会自动省略消费者ID,但总有人体验过在公司或学校被网名点名的“耻辱” ——那些隐藏在线上的小人物,一旦线下公开展示,很可能会伴随一场“共同体死亡”。

在线上线下界限高度模糊的当下,诞生近20年的淘宝电商,年活跃消费者近10亿,淘宝渗透了几代人。许多消费者正在变老,已经跨越人生阶段。不可篡改的淘宝ID带来的困扰,看似没什么,但还是有很多人想要摆脱它。据了解,过去一年,已有超过100万人次就ID修改问题咨询过淘宝客服。

2020年,微信宣布支持修改ID后,不少网友纷纷到淘宝官方微博底部求更名:“隔壁可以改,强烈要求改会员名。” 由于淘宝账号是淘宝用户的唯一识别依据,随意更改可能导致相关订单信息、会员、折扣等用户权益得不到保障,故淘宝回应“不更改”,评论区爆满“哈哈”、#淘宝回应修改会员名#和#淘宝不改#等话题一度冲上微博热搜。

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图微博

事实上淘宝买的ios美区id能长期登录吗,在开了“不改”的玩笑之后,淘宝开始研究最合适的改名方案,从针对性内测到对没有消费记录的用户开放改名权限,再到现在对老用户进行灰测,直至全面上线,这一滴“时代的眼泪”终将被抹去。

从“更高”到“更好”

从技术上讲,淘宝修改ID并不难。

难点在于,当一个身份贯穿消费者进入淘宝后的所有环节,关联300多个工作系统时,“更名”不仅仅是技术部门的事,而是涉及不同工种的协同工作在阿里内部:技术、产品、运营、售后……

几年前,阿里的CCO(客户体验事业群)和CTO(技术线)等部门就已经尝试推进淘宝换ID项目,但直到去年3月份,该项目才真正获批。在被列为最高优先级后,这个号称“需要10年才能完成”的项目,历时将近一年。

项目实施的动力来自于客户需求的增加——越来越多的人询问淘宝ID——以及阿里对客户体验的日益重视。

此前,阿里也非常重视消费者体验,双11的变化就是一个缩影。去年双11,阿里集团CTO(首席技术官)鲁肃曾表示,阿里的技术追求正在从“更高”向“更好”转变——双11的流量高峰测试往往被视为阿里技术突破的终极体现互联网:过去0:00开售的双11会在短时间内吸引大量人潮。这种“高并发”场景对系统内存、计算能力、容灾能力的要求非常高。现在双11变成了“双节棍”,大促的时间拉长了,短时间内的密集下单行为减少了,

随着消费者需求越来越多元化,阿里也在做出相应的改变,淘宝换ID就是其中之一。

淘宝进入体验时代

观察过去一年淘宝APP的产品变化,本质和这次支持修改ID类似:

自从去年618期间淘宝改成“这么好逛”后,淘宝购物车里悄悄出现了一个降价区,提醒消费者加购有变价;购物车和订单区也会显示消费者的“经常”,减少搜索商品的时间;去年年底,淘宝禁止卖家通过好评返现、好评免费下单等方式引导好评. 顾客体验购物时真实参考,购物后中断少,物流等待期自主收款。

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淘宝购物车页面推出降价提醒、常购商品栏、搜索等功能。

据介绍,目前淘宝已经成立了专门提升消费者体验的团队,找出从购买、物流到客服等各个环节的缺失,并做出调整。许多与交易没有直接关系,但与消费者体验密切相关的变化被赋予了更高的优先级。

例如,《世界在线商报》发现,淘宝新闻可以选择关闭店铺订阅,以减少对消费者的打扰淘宝买的ios美区id能长期登录吗,尤其是那些有“红点消除强迫症”的用户;一些喜欢将购物车作为收藏夹的消费者,购物车中的商品往往多达上百件,而购物车新增的搜索功能可以帮助他们更快地找到自己在不同时期添加的商品。

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