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从营销的角度来说，售后服务本身也是一种促销手段。既可以维系客户，实现转售，又可以增加企业的品牌影响力。
近年来，红海中的互联网手机厂商在丰富线上体验的同时，开始将触角伸向线下，开设体验店、布局售后体系等。
2020年底，苹果也悄悄重新布局售后服务体系，将去年在欧美等地建立的IRP（ ）计划引入中国，Hi 成为首家合作品牌.
有趣的是，这条消息是Hi维修官方发出的，并非苹果。首次进入中国的IRP项目非常低调。
此前，苹果的售后服务体系分为两种，一种是直营店，也就是Apple Store的神来之笔，另一种是授权维修中心（AASP）。
但相对而言，目前苹果的服务体系覆盖面还不够广，资源大多集中在一二线城市，无法触达更多人群。苹果的IRP项目进入中国后，貌似会逐步改善这种情况？
Apple 的 IRP 服务到底是什么？
Apple IRP-指的是独立维修服务提供商计划（以下简称IRP），按照官方的说法，“苹果将提供更多的独立维修提供商，无论大小，与苹果授权服务使用的相同的原装零件和工具提供商 (AASP)、培训、服务手册和诊断工具。
2019年，苹果率先在美国推出IRP服务，旨在拓展官方售后服务体系。Apple认证的第三方维修商提供的服务类似于Apple Store和AASP，支持原装配件更换和维修，不会影响维修设备的Apple官方保修。
一年时间，苹果将IRP服务扩展到欧洲和加拿大，还表示在美国提供售后服务的被许可人数量增长了3倍，覆盖了数百万用户。
从表面上看，IRP服务是为了弥补Apple Store和授权服务商的覆盖范围，同时提供相同的服务。不出意外的话，维修价格也会和官方保持一致。
从苹果美国官网提供的信息来看，IRP认证的费用并不高，但关键在于资质能否达到苹果的要求。据Hi 介绍，Apple经过长时间的考察和研究，最终“认可了Hi 的服务理念和愿景与价值观”。
宗教团体用IRP进入中国是不是更方便？
此前，苹果的IRP服务仅限于北美和欧洲，此次与Hi 的合作是开拓新市场的开始。IRP 会使维修更容易吗？
嗨维修官网显示，成立于2015年的嗨维修是一家支持手机上门维修回收的O2O服务商。目前服务覆盖30个大中城市，垂直控制，无加盟商。
从覆盖范围来看，与Apple Store及现有授权服务商重合度较高，现阶段尚未下沉至三四线城市。而且，从微信小程序来看，苹果官方的配件只有原装电池，但价格比官方便宜，但其他项目暂未开放。这也类似于初期的美国IRP服务，从电池开始，慢慢扩展到Mac、iPad等产品线。
▲ 官方维修项目仅限 Mac 产品。图片来自：嗨维修
成为苹果IRP项目的认证维修商后，即意味着Hi维修过的设备（前提是选择官方配件），维修记录可以在苹果官网查到。而且，很少有厂商能够提供上门“官方”维修的体验。
从某种意义上说，嗨维护确实给我们带来了方便，甚至增加了我们选择此类IRP服务的意愿。毕竟这种天气还是待在家里最舒服。
此前苹果手机维修费用价目表，苹果的授权服务商足以覆盖众多领域，提供大量官方服务，但其知名度远不及Apple Store中的 Bar。即使在 Apple Store 的数量扩大之后， Bar 的预约也依然困难重重。相对而言，嗨维修等O2O品牌更注重消费者口碑，价格和效果也更加透明。或许IRP的到来可能会重新树立授权第三方维护的名声。
无论如何，IRP 项目似乎对消费者没有害处。反而为我们提供了一个额外的官方维修渠道，更重要的是，我们还可以上门进行官方“无损”维修。
但这是事实吗？
苹果的真正目的是什么？
众所周知，苹果对其硬件产品和服务的控制欲很强，并建立了一个封闭的生态系统，尽可能将我们留在其中。苹果的售后体系也是如此。此次IRP计划的出台，也算是一次试水，扩大了这条闭环链条，圈住了更广泛的用户群体。
与Hi 的合作是一个开始，以后肯定会有更多类似的机构、服务商，甚至是私人维修店加入。在此过程中，苹果的“官方”维修很可能会逐渐下沉到三四线城市，留住更多从未涉足的用户，也会给其他厂商带来一些压力。毕竟这种售后扩张的模式并不常见。
按照苹果自己的说法，官方维修是不赚钱的。2019年11月，苹果在给美国国会的回应中表示，“自2009年以来，每年维修服务的成本都超过了维修业务产生的收入”。也就是说，苹果已经连续10年在售后维修业务上亏损。
确实，苹果的保内维修确实很厚道。之前的电池更换计划，苹果的键盘更换计划等等，满足条件基本都是免费的。对于苹果的售后服务来说，保外维修费可能是一笔收入。当然，如果+也包含在售后服务中，苹果的售后服务收入会增加不少。
苹果适时推出IRP项目，其实是瞄准了维修配件市场的大生意。通过IRP项目“吸纳”第三方维修机构苹果手机维修费用价目表，苹果再将官方配件卖给他们，第三方维修机构再赚取相应的维修费用，从而形成一个闭环。随着越来越多的维修机构加入IRP项目，意味着苹果对售后维修的控制权越来越大。
甚至可以大胆猜测，苹果有意垄断电池和零部件，企图让所有维修商都采购原装材料，完成“大一统”，十年来一直亏损的维修商将逐渐变得有利可图。这个时候，就该给库克竖起大拇指了。虽然有点阴谋论，但不可否认的是，苹果还是想改变目前的售后状况，或许是如愿以偿吧？
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原文链接：苹果IRP服务到底是个啥还是个啥？促销手段曝光，转载请注明来源！