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“我的Apple ID密码全是大小写字母、数字和特殊符号，本以为安全系数够高，没想到被盗了。” 日前，刘女士向解放日报上海观察报记者讲述了自己手机突然更换的事情。被锁定迷路模式后，她又连续4天与黑客“赛跑”，然后向苹果客服求助，终于找回了苹果账号的艰难经历。
类似的账号被盗事件近来时有发生。刘女士希望，一方面，她的经历能给有同样问题的苹果用户提供解决方案；另一方面，她也想了解她的苹果账号是怎么被盗的？我们应该如何预防？
绝招：手机远程开启丢失模式，钱只能解锁
8月4日下午，刘女士的Plus手机突然黑屏重启。起初，她认为这可能是手机的自动更新。可一打开，她就傻眼了：手机提示丢失模式已远程开启，数据已被清除，需要重新激活。如果您需要激活，您必须输入您的 Apple ID 和密码。但当她尝试输入帐号和密码时，手机却提示“帐号已过期”。刘女士慌了，赶紧让妈妈看看她手里的iPad是否正常。结果，妈妈告诉她，iPad也不能用了。“因为两台机器用的是同一个账号，这就‘变砖’了。”
手机已被锁定为丢失模式，需要重新激活。
很明显，刘女士的苹果账号密码被盗了。黑客不仅修改了密码，还修改了苹果账号绑定的邮箱，也就是平时用来登录苹果账号的邮箱，导致刘女士原来的苹果账号注册到了她的电报邮箱完全无效。刘女士赶紧登录电报邮箱确认。果然，邮箱里有一封来自苹果的通知邮件，提醒她“你的APPLE ID已被修改”。
怎么做？邮箱里还有一封来历不明的邮件，提醒她加个电报“解锁”。刘女士立即联系了对方。没想到对方直接出价2700元，声称“只要付够钱，两台设备100%解锁”。刘女士这才明白，自己这次遇到了“职业账号黑客”。
刘女士邮箱中收到来自账号黑客的勒索邮件。
智慧之战：回答秘密保安可以找回ID，但号码贼经常会碍事
当天下午，刘女士拿着“搬砖”机，找到了苹果的售后人员。工作人员表示，丢失模式的手机将无法修复，但要找回原账号，只能拨打“400”联系苹果官方技术支持。
她立即打电话给苹果客服，要求找回她的苹果账户。对方提供两种方式： 1、提供发票、包装、手机照片等证明材料。审核通过后，Apple 或 将进行操作以找回该帐户。但整个过程耗时较长，需要7到15个工作日；2.回答手机在线注册苹果账号时设置的“密码保护”问题，答对两个以上问题即表示验证通过，可以证明该账号为本人所有，客服人员可以帮助找回账号。
刘女士同时使用了这两种方法。她通过电子邮件将相关材料上传至苹果客服；她还回答了保密问题。但事情并非如此简单。黑客们不断尝试在网上回答密码保护问题，试图一起修改密码保护，从而切断刘女士的后路。一旦黑客答错5次，安全验证通道将被锁定8小时。封城期间，刘女士也无法核实。
8小时锁定结束后，刘女士必须与黑客“赛跑”，并在黑客“反复试验”安全问题之前致电苹果客服完成验证，导致再次锁定；另一方面，苹果的电话客服只从早上 9 点工作到晚上 9 点，也就是说，这种“赛跑”的机会并不多，也许一天只有一次。
因为不知道密保的解锁时间，刘女士每天早上9:00到晚上9:00几乎不间断地给苹果客服打电话。每次打通，客服都要问客户身份等一系列问题，然后查看客户信息，审核通过后再核对。每次我说它又被锁定了。连续玩了4天，8月8日下午5点，刘女士终于完成了安全验证。在技术人员的帮助下，她终于找回了自己的账号和密码。
疑惑：为什么黑客这么容易改账号？
在电话中，刘女士告诉记者，她很幸运。从丢失账号到找回账号，只用了四五天时间。在此期间，账号窃贼未能成功破解她设置的密保问题，从而改变密保。一旦连安全问题都得到纠正，“那就麻烦了”。只能等苹果审核发票等材料才能找回账号，这个过程非常漫长。“有些人等了四五个月才等到结果。”
类似的事情并不少见。在黑客向刘女士发送的勒索邮件中，除了刘女士，还有其他13名用户作为收件人。根据刘女士的邮件一一查询，目前只有刘女士在内的两人成功找回了账号。
虽然账号已经找回，但她仍有疑虑：如今网络上的陷阱太多，防不胜防，密码丢失在所难免。但是，通常在密码丢失后，用户有补救措施，通过向绑定邮箱申请发送密码重置邮件，可以立即找回密码。然而，苹果允许账户窃贼不经验证直接更改绑定苹果账户的邮箱地址，导致“找回密码”等一系列自我保护手段的失败。苹果一直很重视账号保护，为什么会允许这样的“漏洞”存在？另一方面，刘女士告诉记者，黑客在7点更改了与她账户绑定的邮箱：8月4日早上26点，下午3点26分提醒邮件迟到，间隔8小时。，给黑客足够的时间。苹果的提醒，为什么不能更及时？
未经验证，刘女士的苹果账户被黑客更改为另一个电子邮件地址。
客户服务没有正面回应这些问题。刘女士自己上网查了一下。事实上，苹果已经推出了更强大的账户保护方式“两步验证”，但苹果并未主动提醒客户使用。
提醒：关闭“查找我的”功能
如何防止类似事件的发生，记者咨询了网络安全专家。
专业人士首先提醒，在苹果账号丢失的情况下，黑客之所以能够远程操作，是因为使用了“查找我的”功能。该功能的初衷是为了方便手机用户在手机丢失时远程操作甚至找回手机，但在实践中，很少有人能成功使用该功能找回手机。在目前盗号猖獗的情况下，干脆把手机的这个功能关掉就好了。关闭此功能后，即使账号被盗，小偷也无法锁定手机或擦除数据，手机的功能和手机上的珍贵数据也不会受到牵连。
其次，专业人士提醒，普通用户应加强对相关账号的保护。用户除了警惕钓鱼网站、可疑免费wifi、可疑软件等常规盗号手段外，还应注意登录苹果账户的密码不能与其他账户的密码相同使用同一邮箱注册，如网站、论坛等，应严格执行。为了防止其中一个账户被盗，小偷可以通过简单的“撞库”方法破解具有相同密码的苹果账户。同时，还需要加强邮箱绑定密码的复杂度来保护邮箱，这样邮箱被盗后，
另外苹果id注册国外电话，苹果账号的二次验证功能要及时开启。该功能主要用于安全问题的二次验证等，当涉及到修改密码等操作时，苹果会向手机等经过验证的设备发送验证码。也就是说，如果需要修改任何数据，必须先通过主机的验证。
最后苹果id注册国外电话，建议用户将手机上的一些重要信息，包括账号、密码、安全问题和答案等，手写一份留在家中，以备不时之需。
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原文链接：苹果账号被盗，央求客服帮忙找回！原来是这样的……，转载请注明来源！