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亚马逊卖家来说怎么处理?摊上亚马逊申诉的技巧!

 

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对于亚马逊卖家来说,最重要的事情是不要从亚马逊收到您的账户已被删除的通知。如果真的死机了,怎么处理?今天小编就和大家聊一聊吸引人的技巧!

一、账号暂停的主要原因

“账户被冻结”是“账户被冻结”的状态,并不是账户死了。您需要做的第一件事是找出您被阻止的原因。被屏蔽的原因一般有以下几种:

1、账户表现不佳

亚马逊为卖家设定的四项绩效指标中,订单缺陷率(ODR)为95%。如果卖家账户的某些指标表现不佳,您可能会收到亚马逊的警告,但亚马逊会给卖家一个缓冲期来改善。如果卖家的业绩指标还是很差,或者根本没有起色,被亚马逊封号也就不足为奇了。

2、违反亚马逊关于违禁品的政策

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卖家非法列出亚马逊明确禁止销售的产品。部分卖家之所以违反此政策,可能是新手卖家不了解亚马逊禁售商品政策所致。

3、违反亚马逊销售政策

包括结社、侵权、售假或售假。关于关联,如果同一个站点多账号运营,现有账号关联一个已经被亚马逊关闭的账号,店铺很容易被关闭;而侵权、销售仿制品或销售​​假冒商品是对知识产权的侵犯。授权卖家或品牌和买家投诉也很容易被关闭。

二、如何上诉

卖家已经摆出这么大的一笔了,再谈也没用。如何让账户活跃起来是最重要的。因此,卖家需要:

1、找出账户暂停的真正原因

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首先,找出被封商店的原因,是因为账户性能问题还是违反亚马逊政策。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示账号被暂停的原因,但不会将问题解释得太透彻。对于经营自己商店的卖家来说,应该很容易理解亚马逊在说什么。卖家可以查看自己店铺的业绩指标数据,或者查看一两星的记录或者过去的纠纷和索赔等,总之要找到自己店铺被封的真正原因。并仔细分析这些原因。

同时,亚马逊将引导卖家在邮件中进行申诉,以恢复自己的店铺销售权。

卖家仍有可能通过上诉取回账户。因此,卖家应认真做好上诉准备。如果您不知道账户冻结的原因,可以咨询专业团队或在亚马逊后台咨询亚马逊,如下图所示。

2、写投诉

提出正式申诉前,建议卖家准备好申诉内容。关于投诉信所涉及的内容,小编也做了如下安排:

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1)认错的态度很重要,卖家在使用书面语言时不要表达个人的抗拒。

2)找出账户关闭的直接原因,分析原因,分析导致客户不满意的因素,虚心承认自己的错误和不足。同时,不存在与关店无关的问题。

3)如果卖家在邮件中分析账号被冻结的原因,请尽可能提供细节和准确的数据。

4)卖家应制定有效的改进计划,确保今后不再发生类似事件。这个方案要尽量详细,还要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。让亚马逊觉得你是真诚的,相信你会有改变店铺运营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍。

5)卖家也应该提及他们对账户解冻的期望,并写出相应的店铺发展计划。

卖家在制定​​投诉内容时,最好将投诉内容以点数列出,这样表达起来会更清晰。起草上诉后,不要急于提交上诉电子邮件。你应该打电话给英语好的朋友,看看写作是否有语法错误,语言是否足够准确。

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内容够详细吗?确认没有问题后,进行下一次申诉。

3、上诉途径

1)卖家可以登录卖家后台谷歌帐号存在异常活动是怎么回事,点击 ,找到亚马逊通知账号被封的邮件,点击“ ”申诉按钮,写下准备好的申诉内容,然后提交邮件。

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2)如果卖家无法登录卖家中心,可以使用注册邮箱将投诉内容发送至亚马逊邮箱进行投诉。

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4、关注邮件回复和后台通知()

卖家发出投诉后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。不过因为时差,中国比美国快12个小时,所以卖家要耐心等待,但不要等。除了密切关注注册邮箱之外,你还应该根据你在申诉信上写的改进计划,尽力改进一些存在。问题。

如果亚马逊超过2个工作日没有回复,卖家可以再次发邮件询问亚马逊是否收到了他之前发送的申诉。如果亚马逊回复您的计划不完整,请添加它。一般情况下,如果情况不是特别严重(多次侵权),亚马逊不会太为难,收到卖家投诉邮件后会恢复卖家的销售权限。但是,如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复账号谷歌帐号存在异常活动是怎么回事,那么对不起,卖家账号将彻底没了。

死。

三、案例参考

以上就是卖家账号被封后如何申诉的流程。不同的卖家店铺被封的原因不同,申诉的结果也不同。下面列举几个案例供大家参考。

1、账户指标问题导致卖家账户被封

1)订单缺陷率过高导致账户暂停

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