社交拼团，两年2亿用户，拼多多靠罚款盈利

被认为是“阿里和腾讯思维”的拼多多正处于吸纳大量用户的过程中。为什么会陷入低价和质量的两难境地？拼多多正在进行的商业打假为何被批“既是运动员又是裁判”？

不管你喜不喜欢，拼多多已经吸引了很多关注。

这款“超过1亿人使用的购物APP”频频出现在今夏《极限挑战》等热门综艺节目中。拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B团购的第三方社交电商平台，通过用户发起的团购，以低廉的价格为特色。上线不到两年，拼多多用户已超过2亿，成为巨头主导的电商行业的一匹“黑马”。

然而，就在势头正盛之际，拼多多也陷入了两难境地：一方面，在以低价吸引大量用户的同时，消费者却屡屡抱怨产品版本不对、质量问题；罚款”、“保证金不退”，甚至质疑拼多多“靠罚款赚钱”。

那么，拼多多为何能吸引2亿付费用户？想要在社交电商中脱颖而出，如何兼顾低价与优质？

社交群加入，两年2亿用户

7月23日，拼多多创始人兼CEO黄峥在钛媒体T-EDGE科技生活盛典上透露：“我们一年的付费用户已经超过1亿，现在付费用户已经超过2亿。 “

黄峥坦言，这个增速超出了创始团队的预期。

▲拼多多创始人兼CEO黄峥。

拼多多是黄峥的第四个创业项目。在此之前，他曾在谷歌工作，创建了电子商务网站和游戏公司。 2015年5月，黄峥通过以高盛资本为首的投资方融资800万美元，APP于当年9月正式上线。

拼多多的想法并不复杂，通过与朋友、家人、邻居等开团，让用户以更低的价格购买商品。中国电子商务研究中心主任曹磊向物棉财经分析说，朋友圈模式是一种结合移动电子商务和社交媒体的创新商业模式。没有任何广告就很好。利用社交媒体渠道低价购买谷歌账号，以“用户培养用户”的模式快速传播市场。

据中国电子商务研究中心报告显示，上线仅半年的拼多多，单日成交额已超过1000万元，付费用户数已突破2000万。当时的活跃用户数和交易笔数都接近唯品会。

▲拼多多APP上的收藏品。

快速的发展迅速引起了投资者的关注。 2016年7月，拼多多完成1.1亿美元B轮融资。投资方为高榕资本、新天域资本、腾讯等机构。

融资后，拼多多用户和销量持续裂变。在2016年9月26日的腾讯TGPC大会上，黄峥公开透露：“成立一年多来，品好货的用户已经超过1亿，每月GMV（商品交易总额）已经超过10亿。平均订单超过100万单。”

社交电商与团购的结合，是拼多多在广告投入不多的阶段，深入用户朋友圈的重要因素。曹磊表示，以拼多多为代表的裂变式社交分群模式，可以形成“病毒式”传播，以极低的成本持续带动新用户增长。它是一项结合了移动电子商务和社交媒体的业务。模式创新。

▲ 拼多多的快速发展。

在黄峥看来，阿里和腾讯思维的结合是拼多多成功的关键。

“社交媒体的商业化效果并不好，40%-50%的关注者眼球转化的交易额，可能只占全社会零售总额的8%。与日渐萎缩的电商相比，有目的的购物，这是Huge 。当市场容量巨大，移动支付爆发的时候，我们用一个模型来刺激这个东西。他在2017钛媒体T-EDGE科技生活盛典上说。

低价与优质为何难兼得？

从“纯运营、零硬广告”、靠口碑积累用户，到投入线下广告、植入热门综艺，成立近两年的拼多多品牌被曝光的次数越来越多。

但与此同时，消费者对产品质量和售后服务的评价也随之而来。

日前，中国电子商务研究中心发布的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示低价购买谷歌账号，拼多多在2016年网络零售电商投诉投诉量中排名第一，占比12.12%总数。质量差、付款后不发货、售后服务不完善等问题。

在拼多多APP中，经常会有“限时杀”、“9元9特卖”、“品牌清仓”等优惠活动。，利润空间被大大压缩。

因此，低价和高质量之间的平衡很难把握。

在中国电商投诉维权公共服务平台上，拼多多用户投诉数百起，主要涉及产品版本错误、退款难等问题，微博等社交网络上也有类似的投诉。、知乎和豆瓣。也经常出现。

▲ 微博上有网友吐槽拼多多。

对此，拼多多表示，商家入驻的门槛设置与其他电商平台相同。平台将严格审核并要求商户提供经营资质。为保障消费者权益，入驻拼多多的商家必须遵守平台协议。有一套规则。

该平台的售后处理方式也与其他电商类似。消费者投诉可通过商家客服处理。如您对商家客服处理结果不满意，可申请平台客服介入。在消费者发布的投诉微博下，拼多多会回复评论，称会立即安排核实。有消费者在与平台沟通后收到退款，称“态度很重要”。