一个计算器应用，免费试用3天后，每季收费58元，“空调遥控器”免费试用3天后，每周收费38元，但消费者必须取消订阅，必须在2天内完成，并且取消订阅必须在苹果系统中设置，而不是在应用程序中。即使您删除了该应用程序，您仍然需要付费。此外，一些清洁、扫描、远程控制等应用程序也经常被点名。不少用户表示，苹果应用商店有一些工具类应用，提供几天的免费试用，以诱导消费者购买。
对此，客服表示大部分订阅都会自动续订，除非用户取消订阅。如果用户注册了免费试用订阅但不想续订，请在试用期结束前至少 24 小时取消订阅。
专家分析认为，类似于软件订阅的服务收入已占到苹果收入的近 20%，因此苹果不仅要分一杯羹，还要提供更加人性化的服务和严格的监管。
很多工具类应用在试用期过后被投诉开启高价付费订阅
日前，有网友在投诉平台【进入黑猫投诉】举报称，他们在苹果应用商店下载了一款“山寨版”计算器，却收取了240元的年费，即使该应用是删除后会继续收费，应用退订流程复杂。
北京青年报记者看到，一款名为“计算器高清”的应用程序图标界面显示“+×÷=”，与之前系统中的计算器图标类似。打开并点击继续后显示：“所有功能，100%无广告。免费试用3天，然后¥58/季度，所有应用内功能都可以完全使用，无需额外费用，无需承诺，取消在任何时候。”那么今年的服务费是240元。以下说明其服务内容包括“在订阅期内，您可以使用所有按键音、长数字计算、操作记录的复用”。
点击继续后，会继续弹出“订阅”界面。用户可以免费试用 3 天。 3 天后为 ¥58.00/3 个月。政策显示，对于非强制消费，您可以在设置中随时取消-至少在每个续订日期前一天；该计划将自动续订，直到您取消为止。
很多用户在系统评分中给出了一星评价：“装免费其实是恶意欺骗收取高额会员费，苹果监管缺失，体验极差如何在美区苹果商店App store购买 Minecraft 付费app应用，投诉无门” “一个计算器三个月58元，太棒了”“一上来就收钱？明明可以去抢，但我得买个计算器”“上个月，孩子加入了会员加上他的成绩，当他成为会员时，他付了58块钱！是的，太难吃了。”
北京青年报记者看到，在Apple App Store中，此类工具类应用较多，需要高额订阅，不少网友抱怨收费过高。
例如，在“空调遥控器”App中，输入后可以选择“空调”或“电视”。北青报记者选择空调后，会弹出“按季订阅-￥68.00”或“免费试用后订阅”。其中，“免费试用后订阅”选项颜色鲜艳，非常混乱，诱导用户点击。不过仔细看会发现下面有一行小字，“3天免费试用，价格¥28.00/月自动续订，随时可以取消订阅”。也就是说，这种订阅方式比以前的订阅方式要贵一些，一年最多336元。
那么，这款应用背后的公司是什么？点击“关于我们”，只会显示应用程序的图标，没有任何公司介绍。
卸载后后台还在扣费，用户评论区集中
很多用户评论说app“一点用都没有”、“付完钱后转一圈，注销重新进入再购买”、“自动扣费不能用”如何在美区苹果商店App store购买 Minecraft 付费app应用，而且我没有28块钱买个遥控板。！”
又一款被网友诟病的“智能清理器”，是一款用于搜索和删除无用照片、视频和联系人的应用。它号称是“最高效的”设备清洁和整理工具。
但是，如果您想解锁“智能清洁”等所有功能，则必须进行购买，用户可以选择“一次性付款 - ¥68.00”“免费试用和订阅”。同样，“免费试用并订阅”选项颜色是整个屏幕的对比色，非常醒目且具有感应性。不过下面还有一个小字：“3天免费试用后，¥38.00/周，订阅可自动续订。无需承诺，可随时取消。”以此计算，用户一年需要花费456元。软件的元订阅。
下面有网友评论“诈骗软件！后台自动扣款！扣我2000多块钱！一个月4次！自动扣款，我们这个年纪的人很难找，卸载后台保存扣钱！” “下载软件后，弹窗会触发支付宝免密码支付，而且在你不知情的情况下，每周扣38元，每周38元！就算卸载了也会被扣。难道越看越难看？是流氓诈骗软件。” “别下载了，这是一个骗钱的垃圾软件，只要下载打开，每周扣53元（不知道费用有没有调整)! 另外，一旦不慎下载软件打开软件，必须立即关闭支付宝和苹果签收的免密码支付，并取消绑定的银行卡，以免扣款，希望对您有所帮助……”
针对部分评论，开发者也回复道，“很抱歉出现这种情况，如果您没有在续订日期前24小时以上取消订阅，订阅将自动续订。您可以在设置。应用订阅。”
此外，“全能扫描王”也是一款收到不少用户投诉的应用。北青报记者看到，打开APP后，画了几张介绍图，最后一张以醒目的橙色字体显示：“领取7天试用体验”。小字写着“免费体验7天高级会员，然后自动续费258元/年，体验期……”其中“体验7天高级会员”字样加粗粗体字，如果用户不仔细看，会看到“免费、7天体验、试用、高级会员”等字样。但是，用户只要点击“订阅”按钮，就会购买一年的付费会员，费用为 258 元。之前的体验期为7天，到期自动续费。
北京青年报记者看到，如果用户不购买，可以继续尝试其他功能，但几乎每次操作后，无论是共享还是共享，即使用户想共享文件，“7天试用” 0元”会弹出。提示一下，下面小字写着“258元/年以后”，其中购买按钮写着“领取7天试用体验”，如果用户不仔细阅读，很容易被误导。
目前，该应用在多个平台上收到了大量用户投诉，原因是用户被免费体验误导，购买了包年服务。 “莫名被扣了258元一年，怪我自己，下载这个软件的时候没注意，只看到免费试用7天，还以为会有提示后续申请，结果直接扣款。打电话咨询客服，客服态度强硬。” “点击有7天免费试用，试用后自动续费，如果要退款，要等60天才能处理。” “软件卸载了，还扣了手续费，这样的软件怎么上架啊！”
如何退订？需要在“设置”中统一取消
订阅服务是苹果系统中的长期购买服务。不同于以往消费者所熟知的“一次性购买，终身享受”。这种订阅是根据用户的使用时间收费的，比如每周。 、每月、每年等。
但是，由于购买苹果生态系统中的服务必须经过苹果的委托，所以无法绕过苹果直接在App中购买。因此，用户若要取消订阅，还必须在苹果的“设置”中取消订阅，并且无法通过删除软件、在App中取消订阅等方式直接取消订阅。
在苹果支持页面，具体告诉用户如何退订？首先，在主屏幕上启动设置应用程序，然后在屏幕顶部点击您的名字；第二，点击订阅按钮；第三，点击要取消的订阅；第四，点击底部的“取消订阅”按钮，如果开始试用订阅，点击取消试用按钮，然后点击确认按钮。如果您在订阅管理屏幕上没有“取消订阅”或“取消试用”按钮，您的 App Store 订阅将不会自动续订。此外，用户还可以通过 Mac 和 PC 系统取消订阅。
Apple 建议大多数订阅将自动续订，除非取消。如果您注册了免费或打折的试用订阅并且不想续订，则需要在试用期结束前至少 24 小时取消订阅。
也就是说，对于上述“3天免费试用”等应用，需要在下载后2天内取消订阅，超过48小时将扣除首期费用。
北青报记者通过咨询客服了解到，用户是否删除软件不会影响APP续订服务。如果您想取消订阅，您必须完全按照流程操作。
对此，有人质疑，由于Apple Store的评价不佳，这些应用是否还能继续“作弊”。据了解，App Store软件中的“应用内购买”需要使用苹果支付系统进行支付，苹果会从中抽取15%-30%的佣金，也就是所谓的“苹果税” 上述软件收取的这些高额费用中，也有一定比例需要交给苹果。
根据苹果2022年第三季度财报，苹果软件业务实现营业收入196亿美元，其中包括上述服务收入，同比增长12.2%。过去几年，苹果的软件业务一直保持着较高的增长速度，成为推动苹果营收增长的新引擎。数据显示，从2013年到2021年，苹果的服务收入将从1.60.51亿美元增加到6.84.25亿美元，收入份额将从9.增加39% 到 18.7%。
分析：苹果的服务应该更加人性化，国内监管部门应该加强监管
那么，这种“免费试用+付费订阅”的模式合理吗？
对此，独立分析师丁少将认为，应考虑“订阅式应用”的续订机制是否人性化。如果订阅的主动权交给了用户，续费的主动权属于用户，理论上是可以避免类似的，当然这也需要用户在使用过程中对订阅、续费等功能保持谨慎；如果默认“自动续费”又很难取消，难免会给用户带来麻烦。例如，一些用户对应用程序只有短期需求。 ，或者应用价格上涨后，部分用户还没有准备好续订。
他认为这些应用仍然存在的原因可能有两个。一是他们没有违反苹果的相关规定。二是对苹果而言，服务业务是其业务体系的重要组成部分。在各项业务上领先也是苹果转型的重点。在硬件突破不太友好的环境下，如何进一步提升服务收入也是必须关注的。 “就苹果而言，防止用户在没有引起用户注意的情况下造成服务中断可能是苹果的考虑，但服务的提供不应该机械化、程式化，而是更加灵活和人性化。在这方面，苹果可能仍还有很多工作要做。”
手机行业分析师孙燕彪提到了另一个关键点。他分析了北青报记者，“苹果手机和其他手机的区别在于，你一使用它的系统，它就要求你输入帐号。绑定信用卡或其他支付账户。其实，这个捆绑信用卡是用于‘订阅’业务的。”他表示，苹果 CEO 此前曾透露，目前苹果在全球拥有超过 6 亿付费用户。其中包括 Apple Music、Apple TV+ 和 App 订阅服务。 “因此，可以说苹果是全球付费用户最多的移动互联网公司。”
“我也用过这种软件，所谓试用3、7天，然后启动订阅服务，你会发现它的app其实没什么用。但如果你不及时取消，那么订阅服务就会从你的信用卡里扣钱。”孙燕彪表示，订阅服务是苹果的收入来源之一，付费订阅正逐渐成为一种趋势，不像以前的“买版权”方式。
“苹果应用商店是一个封闭的系统，苹果还是会审核应用程序的安全性，因为这涉及到苹果IOS等操作系统的安全性，但是对于收费的合理性来说，审核要弱很多。苹果开发者们群体很大，难免有些人想投机取巧，就利用苹果的审核漏洞推出不合理的收费应用。会被愚弄的。”对此，大学国际商学院数字经济与金融创新研究中心联合主任、研究员浙江潘鹤林认为。
至于消费者如何避免被“推销”，丁少将建议消费者仍需关注应用本身是否收费以及收费标准是什么，“订阅”和“续费”要慎重选择，特别是避免开启任何“自动扣费”业务，尽可能从源头上避免问题。
Disk和Lin建议，其实主要是通过App Store中的用户评价机制来决定下载和消费。消费者可以专注于这些应用程序的负面评论，以免被正面评论所左右。误导。至于意外订阅的消费者，由于苹果使用的是自家的支付系统，建议给予消费者后悔的权利。很多平台都有退款机制，苹果可以在这方面进行改进。
在利益驱使下，总会有人利用游戏规则。 “我期待更严格的监管，只有法律或主管部门的监管才能促使苹果和相关利益相关者关注和改变这个问题，”孙燕彪说。
文/北京青年报记者文静
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责任编辑：李思洋
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