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如果您还有其他问题可以加我电报交流。
电报号：telegram：@tianmeiapp
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Q：我忘记了用户名和密码，还能登录志愿者网站吗？
A：您可以通过网站找回您的用户名和密码登录。
用电脑打开全国志愿服务信息系统打开各省（区、市）子站点-亲，请登录-进入登录页面-点击忘记密码？检索您的用户名
↓
（1）检索用户名：点击检索用户名——填写姓名、身份证号、手机/电话号码——点击提交，页面将显示用户名。
建议先检索用户名，确认用户名是否正确。如果手机/电话有误找回谷歌删除账号和密码，请继续往下看。
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（2）找回密码：点击忘记密码——输入用户名和注册邮箱——点击提交，密码重置链接将自动发送到邮箱，您可以根据提示重置密码。
如果您没有收到邮件，或者注册的邮箱地址错误，请继续往下看。
↓
提示：点击重置密码链接可重置密码。如果无法点击重置密码链接，请复制邮件中的重置密码链接，在浏览器中打开。请在3小时内操作重置密码邮件。回到密码。
建议使用电脑端找回用户名和密码，因为部分移动端用户存在未知问题。
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Q：注册时忘记了手机号和邮箱，无法找回用户名和密码，怎么办？
答：您可以通过申诉更新您的手机号码和电子邮件地址。
(1)找回用户名：手机或电话号码不正确。如果忘记了，建议提出上诉
(2)找回密码：注册邮箱地址错误，如忘记，建议申诉
（3）发起申诉：填写姓名和身份证号码-上传证件照片-填写手机和邮箱-点击提交
提醒：如实填写姓名和身份证号码，并确保手机正确。申诉成功的信息会发送到这个号码。邮箱只能使用电报、网易、新浪或搜狐邮箱。
上传证件照尺寸小于500K，像素大小。如果点击上传按钮后没有反应，请更换火狐、谷歌浏览器或更新浏览器flash插件。
（4）提交申诉：点击提交申诉后，系统提示【申诉提交成功，预计4小时内处理！处理后请再次操作找回用户名和密码。】
（5）找回用户名和密码：提交申诉后，预计等待4小时才能找回用户名和密码。
温馨提示：如果其他设备操作失败，建议使用电脑操作。
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Q：找回密码时，系统提示“密码重置邮件已发送到您注册的邮箱”，但我没有收到邮件，怎么办？
A：请确认您在注册时填写了正确的电子邮件地址。电子邮件地址的一般格式是：用户名@域名。
由于邮箱政策等问题，国外或企业内部邮箱可能收不到邮件。
建议您尝试使用腾讯（@）、阿里（@）、网易（@或@等）、新浪（@）或搜狐（@或@）的邮箱。
另外，建议将本系统的邮箱地址加入邮箱白名单。设置方法如下：输入您的个人邮箱地址，点击“设置”-“反垃圾邮件”，进入反垃圾邮件页面，点击“设置邮箱地址白名单”，然后点击白名单地址。在字段中输入电子邮件地址@，然后单击“添加到白名单”。
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Q：我的用户名错误，如何修改或取消注册信息？
A：注册信息一经提交，用户名不可修改，注册信息不可取消。
温馨提示：志愿者单独设置用户名和密码，方便志愿者自行管理信息。由于采用实名制，一个证件号只能注册一个账号。一旦发生错误，将无法再次注册。
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Q：通过网站找回用户名和密码后，登录时系统提示我的账号未激活，无法登录，我该怎么办？
A：如果系统给出此提示信息，则表示您的身份证号已批量导入注册，请检查身份证信息，输入正确姓名重新注册激活数据！
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Q：我已经提交了注册信息，多久可以拿到志愿者号？
答：注册并通过实名认证的志愿者，将获得一个全国统一的实名注册志愿者编号（系统会根据注册地行政区划自动分配编号）。会自动认证，请耐心等待）。志愿者可以登录系统，进行志愿者实名认证流程。
【查看ID】进入“志愿者云”公众号，点击菜单“志愿者服务”，点击“志愿者查询”，输入“姓名”和“证件号”查询志愿者编号、服务时间和报名地点。
注：志愿者编号有利于保护志愿者的隐私，方便志愿者服务信息的共享，增强志愿者的荣誉感和责任感，让志愿者更有尊严。志愿者编号由系统分配，不可更改。
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Q：我的报名信息提交很久了，为什么没有志愿者号？
答：一般有以下几种情况：
（一）系统尚未对志愿者进行实名认证；
（2）志愿者提交的报名信息有误，系统实名认证未通过；
（三）志愿者提交的登记信息在迁移过程中或非大陆居民身份证，实名认证时系统无结果；
（4）志愿者未填写居住区，系统无法匹配相应行政区划代码。即使系统通过实名认证，也无法生成志愿者编号。
【灰色名称】等待认证
【绿色名称】认证
【红名】认证失败
【橙名】无认证结果
无认证结果：志愿者登录个人账号，进入个人中心，点击“修改信息”，再点击“身份信息”找回谷歌删除账号和密码，按照提示上传身份证正面图片，等待工作人员在 5-7 个工作日内手动进行身份验证。
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Q：当我注册成为志愿者时，我已经确认我填写的身份证号码是正确的。为什么系统还提示我的身份证号信息验证异常？
A：表示您的身份证号已经在系统中注册并使用过两次或多次。如需清除重复数据记录，请联系系统服务热线进行处理。
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Q：注册志愿者时，系统提示“此ID号已被其他志愿者注册！请不要注册，建议找回密码”，但我还没有注册，怎么办？
A：如果系统有这个提示，说明你的身份证号已经被注册或者被占用了，一般是别人在我不知情的情况下注册的。
通常发生在以下几种情况：
（一）参加大型赛事（如：北京奥运会、中国网球比赛等）的志愿服务活动，由组织负责人统一报名；
（二）参加社区志愿服务活动或向社区居委会登记报告，由居委会工作人员统一登记；
（三）参加其他社会组织的活动，由领队统一登记；
（四）新生入学时，由学校社区统一登记。
另外，我可能之前在其他分站注册过，所以ID号已经注册了。建议通过网站的用户名找回和密码找回功能找回相应的账户信息，然后登录并填写相关信息。
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Q：我的志愿者注册信息没有通过实名认证。是否可以报名参加志愿服务活动、加入团体、记录志愿服务时长？
A：无论志愿者实名认证是否通过，都不影响您参与志愿服务活动、加入团体和记录志愿服务时间。关于工期记录，项目负责人公布项目，志愿者申请加入后，负责人可录入工期。
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Q：身份证上的名字改了，怎么在志愿者网站上改名字？
答：（1）志愿者注册完成后，如信息未通过实名认证，可在修改信息下更改姓名；（2）如果信息已通过实名认证，则无法进行修改，您可以通过申诉变更的方式进行申诉。
发起改名申诉：请点击您所在网站左上角的“亲，请登录”，进入登录页面点击忘记用户名，输入错误的姓名或身份证号，系统提示您“发起上诉”。进入申诉页面后，如实填写当前信息。姓名等信息，并上传新身份证照片。提交后，工作人员会在4小时左右进行处理。您可以在 4 小时后登录以查看更改后的名称。
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问：我已经参加了志愿活动，如何获得志愿时间？
A：项目负责人会给你输入时间。目前，通过全国志愿服务信息系统输入志愿服务时间的方式有五种：
分组进入：发起志愿者项目的项目负责人统一进入志愿者的志愿服务时间。
批量导入：项目负责人根据系统提供的模板批量导入志愿服务时数。
时间码计时：志愿者项目负责人生成时间码后，分发给志愿者，志愿者可自行进入“个人中心”。
个人申报：志愿者在“个人中心”申报志愿服务时间，经项目负责人批准后生效。
扫描二维码：项目负责人通过“中国志愿者”APP或微信版扫描志愿者卡上的二维码签到签退，记录志愿者的志愿服务时间。
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Q：我找回了用户名，但是找回密码时，系统提示用户名不存在，怎么办？
答：如果提示用户名不存在，⑴可能是浏览器的原因，建议使用火狐或谷歌浏览器在电脑上操作；⑵ 有敏感字符或导入数据；⑶ 输入时请确认用户名是否正确，是否输入了空格等。
如果出现这种情况，请联系系统客服解决。
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问：由于工作变动或大学毕业，我搬到了一个新的城市。如何更改我的服务区域？
A：（1）【设置转账】志愿者在原站点登录账号，进入个人中心，点击“记录转账”，设置转账区域，点击“立即转账”，转账成功。
（2）【登录并转账】志愿者打开转账站点，直接登录账号，按照系统提示，点击填写信息，选择服务区域，转账成功。
提醒：部分手机不成功，建议使用电脑端的火狐浏览器进行操作。
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Q：志愿者如何申请志愿服务证（志愿者证）？
答：本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版的志愿服务证明。在“志愿者卡”页面，志愿者可以打印或下载志愿者服务卡到手机，方便展示和使用。
（样本卡）
注：如需实物“志愿者卡”，请自行制作。这张卡的大小和银行卡一样。如果是活动组织者开展志愿者项目，可以参考本系统提供的志愿者服务凭证制作，可以搭配卡套和挂绳佩戴。
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Q：我已成为实名注册志愿者，如何加入群，参与志愿者活动？
A：志愿者在本省站点登录个人账号，点击网站导航中的“志愿者团体”或“志愿者项目”，根据个人兴趣报名参加志愿者团体或项目。点击注册后，请耐心等待对方审核。
（按志愿组织搜索）
（自愿项目搜索）
注意：您报名参加的志愿团体或项目将得到志愿团体或项目的批准。加入项目或群组成功后，系统会发送邮件提醒您加入成功。
问：志愿者申请加入志愿者团体或志愿服务项目后，没有收到任何就业信息或回复。我应该怎么办？
答：志愿者小组的负责人通常是志愿者。可能是工作繁忙耽误了新申请的志愿者的联系，也可能是团体或项目暂时不需要志愿者，也可能是你不符合他们的招聘要求。您可以关注志愿者团体或志愿服务项目公布的联系方式。
Q：志愿者申请加入志愿服务项目，如何取消申请？
A：志愿者申请加入志愿服务项目。如果申请处于待审核状态，可以直接删除申请。如果您曾被某志愿服务项目录用，但没有记录志愿服务时间，您可以直接离开。同时系统会自动向项目负责人发送邮件通知；如果您被志愿服务项目录用并记录了服务时间，则不能离开。.
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问：个人志愿者可以发布志愿者项目吗？
答：本系统不支持个人志愿者发起项目。如果个人有优秀的项目，可以找志愿者团体合作发起项目，也可以通过寻求帮助的方式找到合作志愿者团体。
注：本系统记录志愿服务，前提是【志愿者】和【志愿者团体】都必须注册。志愿者小组【招募小组成员】、志愿者小组【发起项目】、志愿者项目【招募志愿者】、志愿者项目【记录】服务时间】。
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问：我的帐户不是我注册的。我通过检索我的用户名和密码来检索我的帐户。登录个人账号，查看服务时长信息，有显示我参与的项目和服务时间，我之前没有参与过。活动，这个时间是怎么来的？
答：在这种情况下，（1）可能以前参加过活动，服务时间由志愿项目的主办单位记录；（二）也可能是误操作记录服务时间的志愿服务机构、街道社区或活动组织者。
【申请删除】如果您确定没有参加过相关活动，可以申请删除服务时间：
（一）向发起志愿服务时间记录的组织申请删除；
（2）向系统客服提供项目ID、个人姓名和证件号码，申请删除，联系邮箱
志愿者和志愿者团体账户规则
根据信息系统的网络安全要求，为保护志愿者和志愿团体的信息不被泄露，系统限制的用户名和密码不能相同。如果您遇到这种情况，请重新设置密码。
志愿者和志愿团体的用户名规则：
用户名长度为 6 到 20 个字符，以字母 a 到 z 开头（不区分大小写），只能由字母和数字 0 到 9 组成。
注意：用户名可以全拼音。为方便记忆，一般建议用户名使用拼音（全拼或缩写）加生日或出生年份或手机号等。
志愿者和志愿团体的密码规则：
密码长度为 8 到 20 个字符，必须包含数字和字母（数字 0 到 9 和字母 a 到 z 是“区分大小写”的）。
注意：密码和用户名不能相同，如果出现这种情况，请重新设置密码。
郑重提醒
关于记录志愿者时间的问题
（一）请如实准确记录参与服务的志愿者的志愿服务时长。
（二）禁止买卖志愿服务期限。一经核实，服务时间将被标记为“非法购买”，对志愿者团体进行取缔并移交相关部门处理。对涉嫌违法的，将移交公安机关、有关人员或企业处理。单位行为将提交国家信用体系，列入国家失信名单。
(3) 欢迎举报虚假记录或买卖志愿服务时间的行为。系统报告邮件地址：
（四）根据《志愿服务条例》，县级以上民政部门有权监督执法，可以直接向当地民政部门举报投诉。
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